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Que faire en cas de panne sur l'autoroute ?
À quoi engagent les arrhes et les acomptes ?
Quelles sont les obligations des professionnels en matière d'affichage des prix ?
L'hôtelier peut-il refuser de recevoir des enfants ?
Quels sont les recours en cas de litige ?
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous donne un certain nombre de recommandations pour vos vacances à la neige.
La DGCCRF met à votre disposition son Guide 2019 des vacances à la neige [application/pdf - 1.5 MB] . Vous y trouverez toutes les informations utiles notamment sur :
- les déplacements (location de véhicule, péages sur autoroute, tarifs des carburants...) ;
- l'hébergement (classement des hôtels et affichage des prix, réservations et annulations, signature de contrat pour une location saisonnière, versement d'arrhes ou d'acomptes, réglementation applicable en matière de chambres d'hôtes...) ;
- la restauration (obligations d'affichage des prix dans les restaurants, ce que peuvent exiger les clients, ce que peuvent demander les restaurateurs et les cafetiers...) ;
- le ski (que faire en cas de vol de son matériel ? quelles possibilités de dédommagement suite à une interruption de service sur les remontées mécaniques ?).